DÚVIDAS GERAIS

O site é seguro para realizar compras e pagamentos?

Sim. A plataforma da nossa loja virtual utiliza certificado de segurança, e os dados financeiros e de pagamento são processados diretamente pelo intermediador responsável pela transação. A E Se? não recebe nem armazena os dados completos do seu cartão.

Como visualizar e acompanhar meus pedidos?

Você pode acompanhar seus pedidos e o status de cada compra acessando sua conta em nossa loja virtual. Também enviaremos por e-mail as atualizações do pedido e, após a postagem, o código de rastreamento.

Caso não encontre nossas mensagens, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Os pedidos são postados no mesmo ou no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.

A esse período deve ser acrescentado o prazo de entrega da modalidade de envio escolhida no momento da compra, que pode variar de acordo com a transportadora e a região de destino.

Como proceder se a transportadora não conseguir entregar meu pedido?

Caso aconteça algum problema com a entrega, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos rastrear o pedido e verificar o que ocorreu.

É importante cadastrar corretamente o endereço de entrega. Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, mudança de endereço ou impossibilidade de recebimento, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realizarmos o reenvio.

Posso cancelar um pedido antes da postagem?

Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected].

Se o pedido ainda não tiver sido postado, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o processo de estorno. Caso a postagem já tenha ocorrido, você poderá recusar a entrega ou seguir as orientações para devolução.

CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

Caso tenha feito uma compra e se arrependido, veja abaixo como solicitar a devolução.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

Após recebermos a solicitação, enviaremos a confirmação, uma etiqueta de postagem e o endereço do ponto de postagem mais próximo. As demais orientações serão encaminhadas durante o atendimento.

Nos casos de arrependimento solicitado dentro do prazo legal, avaria, defeito, item faltante ou envio de produto incorreto, os custos de devolução serão assumidos pela E Se?.

Envie o produto com todos os itens, acessórios e brindes recebidos. Sempre que possível, utilize também a embalagem original e a caixa de envio.

Conferência da mercadoria devolvida

A mercadoria será conferida por nossa equipe assim que retornar ao estoque. O retorno da análise será realizado em até 2 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.

Reembolso

Após recebermos a solicitação de arrependimento, enviaremos a confirmação e encaminharemos o pedido de estorno ao intermediador responsável pelo pagamento, conforme a legislação aplicável.

No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete original, quando houver.

Nos pagamentos via Pix, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para que o valor fique disponível pode variar de acordo com o intermediador e a instituição financeira.

Nas compras realizadas com cartão de crédito, a solicitação será encaminhada à operadora. O estorno poderá aparecer em até duas ou três faturas, conforme a data de fechamento e os prazos da administradora do cartão.

Caso prefira, o cliente poderá solicitar o valor em crédito para uma compra futura.

O prazo total do procedimento pode variar de acordo com o tempo de transporte da mercadoria e os prazos da instituição financeira ou da administradora do cartão.

AVARIA

É importante verificar as condições da embalagem e dos produtos no momento do recebimento do pedido.

Confira a embalagem junto ao entregador sempre que possível.

Caso você ou a pessoa responsável pelo recebimento perceba alguma avaria na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o pedido e registre o motivo na nota fiscal ou no comprovante de entrega.

Em seguida, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos acompanhar o caso.

Se a avaria não estiver aparente no momento da entrega, solicite atendimento pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido no assunto e envie fotos da embalagem e do produto que mostrem o dano encontrado.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se perceber a divergência no momento da entrega, recuse o pedido e registre o problema na nota fiscal ou no comprovante de entrega.

Depois, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos acompanhar o caso.

Se perceber a divergência somente após o recebimento, entre em contato assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e envie fotos da embalagem e dos produtos recebidos.

PRODUTO COM DEFEITO OU ALTERAÇÃO

Se perceber alguma alteração incomum na textura, cor, odor, embalagem ou funcionamento do produto, suspenda o uso e entre em contato pelo e-mail [email protected].

Informe o número do pedido, o nome do produto, o número do lote e a validade. Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a analisar o ocorrido.

Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 30 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contado a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

ITEM FALTANTE NO PEDIDO

Se algum item estiver faltando, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Informe o número do pedido e envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e de todos os produtos recebidos. Após a conferência, nossa equipe orientará sobre o envio do item faltante ou outra forma de solução.

PEDIDO ATRASADO OU EXTRAVIADO

Se o prazo informado no rastreamento tiver terminado sem que a entrega tenha sido realizada, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Abriremos uma solicitação junto à transportadora e acompanharemos o caso até sua conclusão. Se o extravio for confirmado, entraremos em contato para combinar o reenvio do pedido ou a restituição dos valores pagos.